Eliminar tu cuenta de Apteda y tus datos

Puedes eliminar tus datos directamente en la app: «Perfil» → «Eliminar mis datos». Si ya no tienes la app instalada, escribe a support@apteda.com desde la dirección con la que inicias sesión en Apteda, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Borrador. Este texto aún no está aprobado y puede cambiar antes del lanzamiento de la app. Versión del 6 de octubre de 2026.

En la app

1. Abre «Perfil» y toca «Eliminar mis datos».
2. Toca «Eliminar para siempre» y confirma.
3. El servidor elimina en el acto los datos que se indican abajo y después la app borra todo lo que hay en el teléfono y empieza de nuevo. Hace falta conexión a internet: sin ella no se elimina nada.

Si también iniciaste sesión en la cuenta desde otros teléfonos, sus datos en el servidor se eliminan también, y la app en ellos empezará de nuevo la próxima vez que se conecten.

Por correo

1. Escribe a support@apteda.com desde la dirección de correo de tu cuenta de Apteda. Si inicias sesión con Google, escribe desde la dirección de correo de esa cuenta de Google.
2. Te respondemos para confirmar que la solicitud viene de la persona titular de la cuenta.
3. Eliminamos los datos que se indican abajo y te escribimos cuando esté hecho, en el plazo de un mes desde tu solicitud.

Qué se elimina

• tu cuenta: la dirección de correo o el identificador de tu cuenta de Google;
• el vínculo entre tu cuenta y las instalaciones en las que jugaste;
• los resultados de los juegos, los perfiles de dispositivo y el historial de recordatorios de esas instalaciones;
• las estimaciones calculadas a partir de esos resultados, y los registros de consentimiento y de ingresos por publicidad de esas instalaciones;
• los códigos promocionales canjeados y el acceso que dieron.

Qué se conserva

• copias de seguridad cifradas de la base de datos, hasta 14 días después de la eliminación; después también desaparecen;
• informes de fallos: no llevan ningún identificador de persona ni de instalación, así que no se pueden vincular contigo;
• una huella de cada identificador eliminado: un hash sin fecha, cuenta ni correo. Con ella el servidor rechaza un teléfono que todavía tiene la app, para que lo eliminado no vuelva. Más en la política de privacidad;
• si lo pediste por correo, tu mensaje, como prueba de cuándo lo pediste y cuándo lo cumplimos, durante tres años;
• lo que la ley nos obligue a conservar, durante el tiempo que la ley exija. Por ahora no conservamos registros de ese tipo sobre quienes juegan.

Sin cuenta

Si jugaste sin iniciar sesión, tus resultados solo están vinculados a identificadores aleatorios creados en tu teléfono, no a tu nombre ni a tu correo. «Eliminar mis datos» en la app los elimina tanto del teléfono como de nuestro servidor. Si ya desinstalaste la app, escribe a support@apteda.com y te ayudaremos a encontrarlos.

Más sobre lo que recopila Apteda en la política de privacidad.